Walmart har inlett ett samarbete med OpenAI för att erbjuda sina kunder en ny funktion som möjliggör köp direkt via ChatGPT. Genom att integrera denna teknik hoppas den amerikanska detaljhandelsjätten kunna revolutionera shoppingupplevelsen och göra den både enklare och mer personlig.
Den nya funktionen som kallas ”Instant Checkout” tillåter kunder att enkelt söka efter produkter och genomföra köp utan att behöva lämna ChatGPT-appen. Användare kan exempelvis fråga efter ”bästa madrassen under 10 000 kronor” eller ”gåva till en bokälskare” och sedan köpa de föreslagna produkterna direkt i chatten. Detta representerar ett viktigt steg bort från traditionella e-handelsverktyg där kunder vanligtvis använder en sökfält och får en lång lista med svar.
Walmart beskriver detta som en övergång till vad de kallar ”agentisk handel”, där AI-systemen inte bara svarar på användarens behov utan också förutser dem. Genom att använda artificiell intelligens hoppas företaget förändra shoppingupplevelsen från att vara reaktiv till att bli proaktiv. ”AI kommer att lära sig och förutsäga kundernas behov, vilket omvandlar shopping från en reaktiv upplevelse till en proaktiv,” förklarade Walmart i ett uttalande.
Doug McMillon, Walmarts vd och koncernchef, betonade att denna förbättring av kundupplevelsen är efterlängtad. ”I många år har e-handelsupplevelser bestått av en sökfält och en lång lista med produktalternativ. Det är på väg att förändras,” sade McMillon. Han betonade också vikten av samarbetet med OpenAI för att nå en mer njutbar och bekväm framtid för kunderna.
Samarbetet med OpenAI markerar också en viktig milstolpe för Sam Altman, medgrundare och vd för OpenAI, som ser det som ett sätt att förenkla vardagsinköpen. ”Det är en möjlighet att göra vardagsköp lite enklare,” sade Altman.
Medan Walmart gör framsteg med sin nya AI-teknik, är de inte ensamma om att utforska möjligheterna med agentisk AI. E-handelsjätten Amazon har också börjat använda liknande teknik genom sitt ”Buy for Me”-initiativ i sin shoppingapp. Denna funktion tillåter kunder att köpa produkter från varumärken som inte finns på Amazon.com, utan att behöva lämna Amazons ekosystem.
”Om en kund väljer att genomföra ett Buy for Me-köp, trycker de på Buy for Me-knappen på produktsidan för att begära att Amazon gör köpet från varumärkets webbplats åt dem,” förklarar Amazon på sin webbplats. Kunderna tas sedan till en Amazon-utcheckningssida där de kan bekräfta orderdetaljer, inklusive leveransadress, tillämpliga skatter, fraktavgifter och betalningsmetod.
Denna utveckling inom AI-teknik kan komma att förändra hur konsumenter interagerar med onlineplattformar och ger både Walmart och OpenAI en fördel i den ständigt växande e-handelssektorn. Medan teknologin fortsätter att utvecklas, visar dessa initiativ hur viktiga partnerskap och innovation är för att driva framåt en mer sömlös och intuitiv shoppingupplevelse. För både kunder och företag kan denna teknik innebära en ny era av bekvämlighet och effektivitet.