OpenAI har nyligen hamnat i en kontrovers kring vad som uppfattats som reklam i deras ChatGPT-tjänst. Trots företagets försäkran om att ingen reklam eller reklamtester är aktiva i ChatGPT, har användare uttryckt missnöje över att ha sett vad de tolkade som reklam för företag som Peloton och Target. OpenAIs forskningschef, Mark Chen, erkände att företaget ”inte levererade upp till förväntningarna” med dessa meddelanden och att de arbetar på att förbättra användarupplevelsen.
Reaktionerna från användarna, som framför allt är betalande prenumeranter på ChatGPT, var negativa och ifrågasatte OpenAIs agerande. Företaget har svarat att de enbart testade sätt att visa appar byggda på ChatGPT:s plattform, utan någon ekonomisk komponent involverad i dessa förslag. Trots detta togs dessa meddelanden illa upp av flera användare, som uppfattade dem som riktiga annonser.
Nick Turley, chef för ChatGPT, kommenterade också situationen genom att understryka att det inte pågår några tester av reklam och att bilder som cirkulerat som påstådd reklam antingen inte är verkliga eller inte är annonser. Han betonade vikten av att ta en genomtänkt väg framåt om företaget någonsin skulle överväga att införa reklam i tjänsten.
Samma dag uttryckte Mark Chen en mer ödmjuk inställning, där han erkände att situationen inte endast berodde på användarnas förvirring. Han medgav att allt som kan uppfattas som reklam måste hanteras med försiktighet och att de hade misslyckats i detta avseende. OpenAI har stängt av den typen av förslag medan de arbetar på att förbättra modellens precision och ser över bättre kontroller som ger användarna möjlighet att stänga av eller minska dessa förslag om de inte finner dem hjälpsamma.
Denna händelse kommer i en tid då OpenAI, under ledning av den nya VD:n för applikationer, Fidji Sumo, förväntades utveckla företagets affärsverksamhet gällande reklam. Trots detta rapporterade Wall Street Journal nyligen att OpenAIs VD, Sam Altman, i ett internt meddelande prioriterade förbättringar av ChatGPT:s kvalitet framför andra produkter, inklusive reklam.
Det är tydligt att frågan om reklam i AI-tjänster som ChatGPT är ett känsligt ämne för användare, särskilt för de som betalar för tjänsten. Användarnas förtroende för plattformen är av yttersta vikt, och OpenAI står inför utmaningen att balansera kommersiella intressen med användarupplevelse och förtroende. Diskussionen kring reklam i AI-tjänster fortsätter att utvecklas, och det återstår att se hur OpenAI kommer att hantera dessa utmaningar framöver.