OpenAI har hamnat i blåsväder efter att deras AI-tjänst, ChatGPT, föreslog användning av Peloton-appen under en konversation, vilket väckte oro bland användarna som trodde att det handlade om dolda annonser. Missnöjet bland användarna blev påtagligt, särskilt då vissa av dem är prenumeranter på ChatGPT:s dyra Pro Plan, vilket kostar 200 dollar i månaden. På denna nivå förväntas kunderna slippa reklam.
Det var under en diskussion om en podcast med Elon Musk som ChatGPT plötsligt föreslog att användaren skulle ladda ner Peloton-appen. Detta förslag uppfattades som helt irrelevant för konversationen och ledde till att flera användare uttryckte sitt missnöje på plattformen X. Många befarade att OpenAI hade börjat införa annonser i sin betaltjänst, vilket skapade en våg av kritik.
Daniel McAuley, som är dataansvarig för ChatGPT på OpenAI, gick snabbt ut och förtydligade att det inte rörde sig om en annons utan om en funktion som skulle hjälpa användare att upptäcka appar. Han medgav dock att förslaget var dåligt timat och irrelevant för konversationen, vilket skapade förvirring hos användarna. OpenAI arbetar nu med att förbättra användarupplevelsen och relevansen i sina appförslag.
OpenAI:s talesperson har även bekräftat att det handlar om ett test där appar introduceras i ChatGPT:s konversationer. Detta är en del av företagets nya appplattform, vars syfte är att integrera appar på ett naturligt sätt i användarnas samtal. Trots detta upplever användarna att appförslagen är påträngande, särskilt eftersom det inte finns något sätt att stänga av dem.
Situationen skulle kunna påverka OpenAI:s ambition att ersätta den traditionella appbutiksupplevelsen med integrerade appar i ChatGPT. Om användarna fortsätter att uppfatta dessa förslag som oönskade annonser, kan de välja att använda konkurrenters tjänster istället.
För närvarande är ChatGPT:s appar tillgängliga för inloggade användare utanför EU, Schweiz och Storbritannien, och integrationerna är fortfarande under pilotfasen. OpenAI samarbetar med ett antal apputvecklare, inklusive Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia och Zillow för att nämna några.
Det återstår att se hur OpenAI kommer att hantera användarnas feedback och hur de planerar att justera sina tjänster för att undvika liknande situationer i framtiden. Det står klart att företagets experiment med appförslag har väckt en del frågor kring gränsen mellan användarvänlighet och kommersiella intressen. Med tanke på de pågående testerna och användarnas reaktioner kommer OpenAI sannolikt att behöva ompröva sin strategi för att säkerställa att deras plattform förblir attraktiv och användarvänlig utan att kompromissa med upplevd integritet eller oberoende.