I en värld där digital marknadsföring ständigt utvecklas, står företag nu inför en ny utmaning: att övertyga artificiella intelligenser och chatbots. Under de senaste åren har AI-drivna chatbots som ChatGPT snabbt förändrat hur konsumenter får och bearbetar information. Detta har fått företag att ompröva sina marknadsföringsstrategier för att inte bara nå sina mänskliga kunder, utan även dessa digitala influenser.
En av de som snabbt insåg denna förändring var Stacy Simpson, marknadschef på Athenahealth, ett företag som tillhandahåller mjukvara och tjänster inom hälso- och sjukvården. När hon började undersöka vad AI-chattarna visste om hennes företag, blev hon överraskad över mängden felaktig eller föråldrad information som dök upp. ”Detta är en av de största förändringarna vi har sett på decennier,” kommenterade hon nyligen.
I takt med att AI-teknologin fortsätter att utvecklas och integreras i våra dagliga liv, förändras också företagens tillvägagångssätt för att nå sina målgrupper. Traditionella metoder, där man främst fokuserade på att skapa attraktiva reklamkampanjer för människor, räcker inte längre. Nu måste företag även säkerställa att deras varumärke och produkter är korrekt och positivt representerade i AI-modeller.
Brian Stempeck, medgrundare av AI-startupen Evertune, påpekar att dessa AI-modeller fungerar som nya typer av influensers. De påverkar hur konsumenter ser på och interagerar med varumärken. ”Det finns en ny influenser du behöver nå, och det är denna AI-modell,” säger han. Företag som Evertune hjälper andra företag att analysera och förstå vad chatbots säger om dem, och erbjuder strategier för att förbättra deras digitala närvaro.
Digital marknadsföring har varit i konstant förändring sedan den första bannerannonsen dök upp online 1994. Varje ny digital plattform, från video till sociala medier, har medfört nya verktyg och metoder för marknadsföring. Trots detta har det också funnits de som varit skeptiska till dessa förändringar. Men med den snabba tillväxten av AI-teknologi och dess inflytande, kan företag inte längre ignorera dess betydelse. Enligt forskningsföretaget eMarketer, översteg utgifterna för digital annonsering traditionell media redan 2019 och nådde hela 350 miljarder dollar i USA förra året.
Denna förändring innebär att företag nu måste arbeta på två fronter: att nå sina mänskliga kunder direkt och att se till att AI-modeller har korrekt information om deras produkter och tjänster. För att lyckas med detta, måste företag vara proaktiva. De måste kontinuerligt uppdatera och korrekturläsa den information som AI-modeller har tillgång till, och arbeta för att förbättra hur deras varumärke representeras i den digitala världen.
Det är tydligt att AI-chatbots och digitala assistenter bara kommer att bli viktigare för företag i framtiden. För de företag som snabbt anpassar sig till denna nya verklighet, erbjuder det en möjlighet att ligga före sina konkurrenter och skapa starkare band med sina kunder, både mänskliga och digitala. Genom att erkänna och agera på denna förändring, kan företag säkerställa att de inte bara överlever, utan blomstrar i en allt mer AI-drivna värld.